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      退一步海闊天空
      作者:董樂樂 來源:明港麗寶廣場 日期:2021-11-27 11:17 瀏覽次數:1109  原創  0


      退一步海闊天空這句俗話說起來家喻戶曉,能在當時做到的卻是微乎其微。公司文化理念也經常熏陶,要讓:讓禮,讓利。干了這么多年服務,自以為心態已經達到一個階段,沒想到,還是會輕易崩潰。


      一天晚上將近七點的時候,一行三人來到廳內,表示想入園游玩。首先告訴顧客清場時間,然后推出了半價優惠??烧f到防滑襪的時候,孩子母親不樂意了,說孩子不愿意穿。我就蹲下來跟孩子商量,很輕松說好了。這時孩子姥姥又不高興了,說這是巧賣襪子,捆綁銷售。我又趕緊解釋,襪子的安全和衛生作用,并告知如果不愿意購買新的,旁邊消毒柜內提供有消完毒的公用襪子。孩子母親又一臉嫌棄,“不干凈,不放心!”、“我會在里面看好他”、“有什么問題不用你負責”、“你這就是強制消費”、“吃相真難看”兩人你一言我一語,完全不理會我在旁邊柔弱無助的解釋。這一通搶白,讓自以為這么多年臉皮已經磨練夠厚的我也面紅耳赤。說罷還趁著一位小朋友出來上廁所開門的功夫徑直把孩子抱了進去。我一看也沒法強硬阻止了,只好以退為進,連門票也不先收了,請兩位家長也把鞋脫了進去。一來可以陪伴照顧小朋友;二來可以切實感受一下里面環境,看是不是有必要穿防滑的襪子。一番體驗下來,二位家長主動來找我買了一雙襪子給孩子穿上。還因為感受到了園子的認真細致周到而且有耐心,特意辦了會員卡。我也在表示感謝理解和支持的同時長出一口氣。


      幸虧在關鍵時刻及時調整心態平復情緒,做出了理智的退讓。不但避免服務問題的產生,還促成一單銷售。退一步海闊天空,古人誠不欺我呀!

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